Une fuite de documents mettant en évidence les paramètres que les responsables d'Amazon privilégient pour évaluer les performances et les changements de rémunération pourrait faire la lumière sur le processus controversé d'évaluation des performances de l'entreprise.

Des manuels internes montrent que les responsables d'Amazon ont pour instruction d'évaluer les employés sur la base de deux facteurs clés, a rapporté Insider cette semaine après avoir consulté ces documents.

Les patrons d'Amazon combinent deux paramètres principaux pour déterminer l'évaluation finale d'un employé, ou sa "valeur globale" pour l'entreprise : son score de performance et le potentiel dont il a fait preuve.

Ce processus, connu sous le nom de Forte, est très pertinent pour les employés d'Amazon, car leur "valeur globale" est ce qui détermine en fin de compte tout changement dans leur rémunération après l'évaluation.

Amazon n'a pas répondu à la demande de commentaire de Fortune sur le processus de révision.

Déterminer la "valeur globale" d'un employé d'Amazon

Tout d'abord, les responsables d'Amazon doivent déterminer comment les employés ont respecté les principes de l'entreprise et comment cela reflète leurs forces particulières. Pour ce faire, ils s'appuient sur un certain nombre de critères, dont leurs réalisations, les commentaires de leurs collègues et, pour la première fois, des auto-évaluations.

Les auto-évaluations, qui consistent à évaluer les réalisations d'un employé par rapport à ses objectifs, ont été introduites au début de l'année après que les employés se soient plaints de l'influence excessive des managers dans le processus d'évaluation.

Ces qualités sont ensuite utilisées pour évaluer les réalisations d'un employé et la manière dont il les a accomplies. Cette évaluation est utilisée pour déterminer le résultat de performance de l'employé, qui combine les évaluations de ses réalisations et de la manière dont il les a atteintes.

Ce résultat de performance est classé sur une échelle de un à sept, puis combiné à une évaluation du potentiel de l'employé - classé sur une échelle de un à quatre - pour finaliser l'examen en un score définissant la valeur du travailleur pour l'entreprise, ou "valeur globale".

Le score de performance d'un employé peut être faible s'il fait preuve d'un "jugement discutable", s'il crée des "solutions trop complexes ou simplistes" aux problèmes, s'il ne "partage pas ses connaissances" et "rejette les autres points de vue", ou s'il "argumente trop et ne s'exprime pas assez".

Parmi les facteurs susceptibles d'améliorer le score d'un employé, citons la réactivité face aux besoins des clients, le rôle de mentor, l'apport de nouvelles idées dans les discussions et la démonstration d'une éthique de travail solide et adaptable.

Le bilan controversé d'Amazon

Le nouveau manuel d'instructions pour l'évaluation des performances d'Amazon a été publié après que le précédent ait été accueilli avec beaucoup de controverse.

Les documents de l'année dernière, qui ont également été examinés par Insider, comprenaient un système de classement par paliers pour les employés, qui pouvaient être classés dans l'un des cinq paliers.

Mais le processus comportait des preuves d'un système de classement par paliers, a rapporté Insider , qui exigeait qu'un "certain pourcentage" d'employés se classent dans chaque palier, obligeant parfois les évaluateurs à donner des notes inférieures aux employés adéquats pour les placer dans un palier qui n'avait pas encore rempli son quota, ce qui pouvait modifier leur rémunération, a déclaré un employé d'Amazon à Insider.

Contrairement au document de l'année dernière, le dernier manuel ne comportait pas de quotas obligatoires pour les différents niveaux. Dans des déclarations aux journalistes l'année dernière, Amazon a nié utiliser un système de classement par paliers.

Le processus d'évaluation des performances d'Amazon a également été critiqué l'année dernière lorsqu'une enquête de Vox a trouvé des preuves de partialité raciale dans les pratiques d'embauche et de promotion de l'entreprise, ainsi que dans ses systèmes d'évaluation et de notation.

Plus tard dans l'année, Amazon a publié une déclaration dans laquelle elle promettait d'enquêter sur toute "différence démographique statistiquement significative" dans son système d'évaluation des performances et dans le taux d'attrition de l'entreprise.