Bonjour,

En ce qui concerne les indicateurs clés de performance, travaillez-vous toujours à partir d'un manuel de 1992 ?

J'ai discuté avec Michael Schrage, chargé de recherche à l'initiative sur l'économie numérique de la Sloan School of Management du MIT, des anciens indicateurs clés de performance, tels que le flux de trésorerie, les revenus et les coûts d'acquisition des clients. Cela coïncide avec l'idée d'un tableau de bord équilibré et de mesures qui stimulent la performance, que Robert S. Kaplan, professeur à Harvard, et David P. Norton, consultant en gestion, ont explorés pour la première fois en 1992, dit-il. Leurs recherches ont ensuite donné lieu à un livre publié en 1996, "The balanced scorecard : translating strategy into action", qui a débouché sur un cadre de gestion stratégique populaire que de nombreuses organisations utilisent encore comme base pour les indicateurs clés de performance, explique M. Schrage.

"Un défi fondamental pour les directeurs financiers est celui des KPI hérités d'il y a 30 ans", dit-il. "L'idée que la quantité de données dont nous disposons et la qualité des outils algorithmiques dont nous disposerons en 2022 soient comparables à ce que nous avions en 1992 est ridicule", ajoute M. Schrage. Les progrès de la technologie, comme l'IA et l'apprentissage automatique, fournissent une meilleure vision qui doit se refléter dans des indicateurs clés de performance actualisés, notamment en mettant l'accent sur le capital humain, dit-il.

Schrage pense que les "directeurs financiers intelligents" comprennent que leur poste évolue et intègre progressivement des aspects du rôle de directeur de l'exploitation. "Il ne s'agit pas seulement de notre capital financier, mais aussi de notre capital humain", dit-il.

C'est là que les nouveaux indicateurs clés de performance entrent en jeu : l'expérience des employés, l'expérience des clients et"la grande mesure de la valeur de la durée de vie des clients", explique M. Schrage. "Quelle est la corrélation entre l'expérience des employés, l'expérience des clients et la valeur du cycle de vie des clients ? "C'est ce dont il faut discuter, selon moi".

J'ai discuté avec Harmit Singh, vice-président exécutif et directeur financier de Levi Strauss & Co, des nouveaux indicateurs clés de performance. "La valeur de la durée de vie des clients est devenue un indicateur important", explique M. Singh. "Nous accélérons nos activités de vente directe aux consommateurs, c'est-à-dire les magasins et le commerce électronique. Ce sont des canaux où vous pouvez établir des relations avec les clients. "

Prudential Financial a entrepris une transformation à l'échelle de l'entreprise depuis 2019. J'ai parlé avec Ken Tanji, vice-président exécutif et directeur financier de Prudential, de la façon dont l'entreprise aborde les indicateurs clés de performance. "Au fur et à mesure de notre transformation, nous avons mis l'accent sur l'amélioration de l'expérience client", explique Tanji. "L'établissement d'indicateurs clés de performance clairs est essentiel pour suivre nos progrès." Et cela inclut l'analyse des mesures de l'expérience client, dit-il.

Dans mon rapport, "De nombreuses entreprises utilisent encore des indicateurs clés de performance datant des années 90. Voici comment les moderniser", vous pouvez en savoir plus sur les recherches de Schrage sur la transformation numérique et les indicateurs de performance clés et sur les perspectives de Singh et Tanji.

À demain.

Sheryl Estrada
sheryl.estrada@fortune.com

La grande affaire

De 2020 à 2025, la taille du marché de la réalité virtuelle devrait augmenter de 75,57 milliards de dollars, à un taux de croissance composé (TCAC) de 55,34 %, prévoit Technavio, une société d'études de marché.La croissance du marché sera stimulée par des facteurs tels que la pénétration des écrans montés sur la tête (HMD) dans le secteur des jeux et du divertissement, selon le rapport. Larégion Asie-Pacifique (APAC) représentera la plus grande part de marché.

Avec l'aimable autorisation de Technavio

Approfondir le sujet

Dans l'étude intitulée "The Future of Work is Here", le cabinet de conseil international Protiviti présente des informations tirées d'entretiens avec des responsables de l'audit interne de grandes entreprises sur ce qu'ils ont appris de la pandémie et sur l'avenir de la profession d'audit interne. Le rapport se penche sur l'importance croissante de la fonction d'audit interne pour l'entreprise dans une période de perturbation. Il examine également les moyens par lesquels de nombreuses entreprises développent le rôle du professionnel de l'audit interne.

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Nicole Strain, directrice financière et directrice de l'exploitation chez Kirkland's, Inc. (Nasdaq : KIRK), un détaillant spécialisé dans la décoration et l'ameublement de la maison, quittera l'entreprise le 31 août. Kirkland's Home a lancé un processus de recherche de cadres pour trouver un nouveau directeur financier. Jusqu'à ce que la société nomme un successeur, elle s'appuiera sur un bureau du directeur financier nouvellement créé, qui sera codirigé par Anna Wilhoit, contrôleur de la société, et Jessica Tatum, directrice principale de la planification et de l'analyse financières. Les fonctions du poste de directeur des opérations ont été confiées à d'autres membres de l'équipe des opérations.

Marella Thorell a été nommée directrice financière d'Evelo Biosciences, Inc. (Nasdaq:EVLO), une société de biotechnologie au stade clinique, à compter du 1er septembre. Mme Thorell apporte plus de 25 ans d'expérience dans le domaine de la finance et des opérations. Elle a récemment occupé le poste de chef comptable de Centessa Pharmaceuticals et, auparavant, celui de responsable des finances. Mme Thorell a également été directrice financière de Palladio Biosciences avant son acquisition par Centessa. Avant cela, elle a passé plus de dix ans chez Realm Therapeutics, où elle a occupé divers postes à responsabilités croissantes, dont ceux de directrice financière et de directrice des opérations.

Entendu

"Nous voyons l'inflation profondément ancrée dans l'économie, et ce qui est inhabituel dans cette période particulière, c'est que la demande et l'offre sont affectées par des événements exogènes, à savoir la pandémie et la guerre en Ukraine."

-David Solomon, le PDG de Goldman Sachs, a déclaré lundi lors de la conférence téléphonique sur les résultats du deuxième trimestre de la société avec les investisseurs, comme le rapporte Fortune.