Le nouveau service de commerce électronique de WhatsApp en Inde s'aligne sur les ambitions de Zuckerberg de transformer les plateformes Meta en un outil tout-en-un.
En Inde, les gens pourront bientôt commander leurs courses par WhatsApp.
Lundi, Meta, la société mère de WhatsApp, a annoncé un nouveau partenariat avec JioMart, une épicerie en ligne appartenant au conglomérat indien Reliance Industries, qui permettra aux utilisateurs de WhatsApp en Inde de faire leurs courses directement via l'application WhatsApp. Les utilisateurs de WhatsApp peuvent envoyer le mot "hi" au numéro de JioMart pour commencer à faire des achats. Le chatbot de JioMart répond en proposant un catalogue de produits d'épicerie à commander. Les utilisateurs saisissent leur adresse et paient les produits d'épicerie via l'application, selon une nouvelle publicité pour le service.
"C'est notre toute première expérience d'achat de bout en bout sur WhatsApp - les gens peuvent maintenant acheter des produits d'épicerie de JioMart directement dans un chat", a écrit Mark Zuckerberg, PDG de Meta, dans un post sur Facebook. "La messagerie d'entreprise est un domaine avec un réel élan et les expériences basées sur le chat comme celle-ci seront le moyen de communication privilégié des personnes et des entreprises dans les années à venir", a-t-il déclaré.
Le nouveau service pourrait être la première étape de la réalisation de l'objectif de Zuckerberg de créer une super application.
En 2019, Zuckerberg a exposé ses ambitions de transformer les plateformes de Meta en un outil tout-en-un qui pourrait centraliser "les appels, les chats vidéo, les groupes, les histoires, les entreprises, les paiements, le commerce, et... de nombreux autres types de services privés."
Plus tard dans l'année, Zuckerberg a regretté de ne pas avoir écouté les conseils de Jessica Lessin , de The Information, en 2015, pour copier le succès de WeChat, une application de messagerie devenue super application appartenant à la société chinoise Tencent Holdings.
En Chine, WeChat est comme WhatsApp, Uber, Fortnite et Instagram réunis en une seule application. Il s'agit d'une application de messagerie qui contient tout un écosystème de mini-applications. Les utilisateurs paient leurs factures, achètent des produits d'épicerie et jouent à des jeux sans quitter WeChat.
Le nouveau service de commande d'épicerie de WhatsApp en Inde pourrait aider Meta à monétiser davantage WhatsApp après avoir acheté l'application pour 19 milliards de dollars en 2014. Contrairement aux autres plateformes de Meta, Facebook et Instagram, WhatsApp ne gagne pas d'argent par des publicités directes. Au lieu de cela, les entreprises paient WhatsApp pour pouvoir envoyer des messages à des clients potentiels qui cliquent sur des publicités Facebook ou Instagram.
L'Inde est le plus grand marché de WhatsApp avec plus de 500 millions d'utilisateurs, et les entreprises de ce pays comptent sur l'application pour communiquer avec leurs clients et leurs employés.
En octobre dernier, les plateformes de médias sociaux de Meta, Facebook, Instagram et WhatsApp, sont tombées en panne pendant cinq heures dans le monde entier. La panne a frappé l'Inde de plein fouet. Un PDG d'une entreprise de générateurs d'électricité a déclaré à Fortune à l'époque que sans WhatsApp, il ne pouvait pas communiquer avec les hôpitaux, les écoles et d'autres institutions qui pourraient avoir besoin de lui pour fournir du courant en cas d'urgence.
Le nouveau partenariat d'épicerie de WhatsApp avec JioMart officialise le rôle de l'application en tant qu'outil commercial et resserre le lien entre Meta et Reliance Industries deux ans après que Meta, alors appelé Facebook, ait investi 5,7 milliards de dollars pour une participation de 9,9% dans Jio Platforms, la branche technologique de Reliance Industries.
"Lorsque Jio Platforms et Meta ont annoncé notre partenariat en 2020, Mark et moi avons partagé la vision d'amener plus de personnes et d'entreprises en ligne et de créer des solutions véritablement innovantes qui ajouteront de la commodité à la vie quotidienne de chaque Indien", a déclaré Mukesh Ambani, président de Reliance Industries, dans un communiqué de presse lundi.