Il n'est pas fréquent que le PDG d'une entreprise multimilliardaire réponde à quelqu'un qui critique publiquement les modifications qu'il a apportées à un algorithme clé, mais Kylie Jenner n'est pas un utilisateur d'Instagram comme les autres. Elle peut se vanter d'avoir 360 millions de followers et l'énorme influence qui va avec.

Mardi, un jour après qu'elle et sa sœur, Kim Kardashian, se soient plaintes des changements apportés à Instagram, le PDG d'Instagram, Adam Mosseri, a publié une vidéo sur Twitter pour répondre aux appels plus larges lui demandant de rendre Instagram, Instagram à nouveau.

Dans son clip de près de deux minutes et demie, Mosseri a évoqué la récente évolution d'Instagram vers une augmentation du contenu vidéo. Il a formulé ces changements comme un effort pour améliorer l'expérience utilisateur d'Instagram.

"Nous allons continuer à soutenir les photos. Cela fait partie de notre héritage", a déclaré M. Mosseri. "Cela dit, je dois être honnête : je pense que de plus en plus d'Instagram va devenir de la vidéo au fil du temps. Nous le voyons même si nous ne changeons rien."

Son raisonnement est basé sur ce que les gens partagent et regardent déjà sur Instagram, c'est-à-dire plus de vidéos. Par conséquent, il a déclaré qu'Instagram doit se pencher sur ce changement, tout en continuant à soutenir les photos.

En discutant des changements apportés par Instagram au type de contenu qu'il recommande, ou met en évidence, Mosseri a suggéré que l'objectif est d'aider les utilisateurs à découvrir de nouvelles choses. Mais si les utilisateurs voient du contenu qui ne les intéresse pas, cela signifie que le service ne fait pas un bon travail. Toutefois, il espère que la qualité des recommandations s'améliorera, car c'est ainsi que les créateurs d'Instagram - ceux qui publient des photos et des vidéos - atteignent un public.

"Nous allons également devoir évoluer parce que le monde change rapidement et nous allons devoir changer avec lui", a déclaré Mosseri.

Mais un architecte de produits de la société technologique Humane, Ken Kocienda, semblait ne pas être d'accord avec Mosseri et a partagé pourquoi sur Twitter.

"Les produits doivent changer pour suivre le rythme, surtout face à la concurrence", a écrit Kocienda. "Je comprends. Cependant, arracher un produit pour en faire quelque chose de radicalement différent de ce que les gens veulent et attendent qu'il soit ne va probablement pas aider. Ce n'est pas de l'évolution, c'est du désespoir."

Un autre utilisateur de Twitter a demandé pourquoi l'entreprise n'écoute jamais ses utilisateurs.

"Croyez-le ou non, nous essayons", a répondu Mosseri. "Nous passons une tonne de temps à essayer de comprendre ce que les gens préfèrent en fonction de la façon dont ils utilisent Instagram et de ce qu'ils disent de l'application. Les choses peuvent devenir délicates lorsque ces deux éléments sont en tension."