Amazon ferme son service de télésanté Amazon Care, selon un mémo interne, ce qui marque un changement surprenant dans sa récente expansion dans le secteur de la santé.

Amazon Care a été lancé en 2019 à son siège de Seattle, d'abord comme programme pilote avant de s'étendre à l'échelle nationale, mais il cessera d'exister à partir du 31 décembre, selon un courriel de l'entreprise envoyé par Neil Lindsay, responsable des services de santé d'Amazon.

Le service est un modèle hybride de services de soins primaires et urgents virtuels, à domicile, sans emplacement physique. Plus tôt ce mois-ci, il aurait fait équipe avec la société de santé mentale Ginger pour fournir un soutien en matière de santé comportementale.

Lindsay a écrit que ce n'était pas "la bonne solution à long terme pour nos entreprises clientes".

"Cette décision n'a pas été prise à la légère et n'est devenue claire qu'après de nombreux mois de réflexion.

"Bien que nos membres inscrits aient aimé de nombreux aspects d'Amazon Care, ce n'est pas une offre assez complète pour les grandes entreprises clientes que nous avons ciblées et cela n'allait pas fonctionner à long terme", a déclaré Lindsay.

En février, Amazon Care a déclaré que plusieurs entreprises utilisaient le service, dont Silicon Labs, True Blue et Whole Foods. L'entreprise a également déclaré que le taux de satisfaction des patients était de 4,7 sur 5.

L'incursion d'Amazon dans le secteur de la santé

Cette initiative intervient malgré une incursion encore plus importante d'Amazon dans le secteur de la santé.

Amazon a acquis la société de prescription par courrier PillPack pour 753 millions de dollars en 2018, il a lancé le service Amazon Pharmacy en 2020, et en juillet de cette année, il a acquis One Medical pour 3,9 milliards de dollars.

Encore plus récemment, Amazon aurait fait une offre pour le fournisseur de services de santé à domicile Signify health.

Cette démarche est un indicateur potentiel que la télésanté n'est pas aussi lucrative que prévu, une analyse récente de Trilliant Health montrant que la demande pour ces services a diminué de près de 60 % entre avril 2020 et avril 2022.

Cependant, rien n'indique qu'Amazon retire ses autres initiatives en matière de santé.

Amazon n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.