Amazon tente de réduire le nombre de personnes qui se rendent dans ses bureaux en encourageant les employés de ses centres d'appels à travailler à domicile.

Le géant du commerce électronique propose un travail à distance complet à ses employés du service clientèle et prévoit de fermer plusieurs centres d'appels dans le pays afin de réaliser des économies sur l'immobilier, rapporte Bloomberg.

Après que la pandémie a prouvé que de nombreux emplois de bureau peuvent être effectués à distance, des entreprises comme Amazon ont conclu que la plupart des rôles de service à la clientèle - qui occupent un espace précieux dans les bureaux - n'ont pas besoin d'être occupés en personne. Les postes de service à la clientèle connaissent également une rotation rapide, et le programme de travail à distance d'Amazon pourrait l'aider à recruter davantage d'employés dans différentes villes des États-Unis.

"Nous offrons à des membres supplémentaires de notre équipe du service client la flexibilité accrue que procure le travail virtuel", a déclaré Brad Glasser, porte-parole d'Amazon. "Nous travaillons avec les employés pour nous assurer que leur transition est transparente, tout en continuant à donner la priorité au meilleur soutien de sa catégorie pour les clients."

La décision de supprimer les bureaux des centres d'appels en personne coïncide avec d'autres plans d'Amazon visant à réduire les biens immobiliers qu'il a achetés lors de l'essor des achats en ligne pendant la pandémie. Selon Bloomberg, Amazon cherche à louer 10 millions de pieds carrés d'espace et à en libérer encore plus en mettant fin aux baux avec les propriétaires, dans des entrepôts à New York, dans le New Jersey, en Californie du Sud et à Atlanta.

Un problème de personnel

Un changement plus important se produit au sein d'Amazon, qui s'éloigne du modèle de main-d'œuvre sans fioritures, à bas salaires et à fort taux de rotation, dans lequel il opère depuis des années.

En juin, une note de recherche interne d'Amazon publiée par Recode a révélé que le géant technologique pourrait manquer de travailleurs à embaucher pour ses entrepôts d'ici 2024. L'entreprise a également annoncé aujourd'hui qu'elle allait augmenter le salaire horaire aux États-Unis pour la plupart des employés de première ligne dans l'entreposage et le transport à plus de 19 dollars de l'heure.

Amazon a également déjà autorisé le travail à distance pour ses employés d'entreprise. "Nous n'avons pas de plan pour obliger les gens à revenir", a déclaré le PDG Andy Jassy à la journaliste spécialisée dans les technologies Kara Swisher lors de la 2022 Code Conference de Vox Media, ajoutant "nous ne le faisons pas pour le moment. Mais nous allons procéder de manière adaptative au fur et à mesure que nous apprenons. "

L'une des raisons pour lesquelles Amazon pourrait être plus enclin à faire des concessions à ses employés est qu'il est confronté à un activisme croissant des employés et à des campagnes syndicales dans ses entrepôts aux États-Unis.

Amazon a récemment perdu sa tentative d'annuler une élection syndicale historique qui s'est tenue en avril dernier, au cours de laquelle les travailleurs d'un entrepôt de Staten Island, dans l'État de New York, ont voté en faveur de la syndicalisation, faisant de cet établissement de 8 000 employés le premier à le faire. Un autre vote syndical est prévu dans un entrepôt à Albany, N.Y., le mois prochain.

Amazon est le deuxième plus grand employeur privé aux États-Unis, derrière Walmart, et la société employait plus de 1,1 million de personnes aux États-Unis à la fin de 2021. Bien que les employés des centres d'appels ne représentent qu'une petite fraction de ses effectifs, c'est une autre indication d'un changement de pouvoir en faveur du travailleur.