La satisfaction globale des voyageurs a cependant baissé de 25 points.
Alors que les aéroports se rapprochent de leur niveau d'activité pré-pandémique, la satisfaction des voyageurs est en chute libre.
L'étude J.D. Power North American Airport Satisfaction Study de 2022 montre une baisse de 25 points du nombre de voyageurs heureux par rapport à l'année précédente. Et l'année prochaine ne s'annonce pas beaucoup mieux.
"La combinaison de la demande refoulée pour les voyages aériens, de la pénurie de main-d'œuvre à l'échelle nationale et de l'augmentation constante des prix de tout, du kérosène à la bouteille d'eau, a créé un scénario dans lequel les aéroports sont extrêmement bondés et les passagers de plus en plus frustrés - et cela devrait se poursuivre jusqu'en 2023", a déclaré Michael Taylor, responsable des renseignements sur les voyages chez J.D. Power.
Bien entendu, il fallait s'attendre à des chiffres plus bas, étant donné le nombre élevé de perturbations subies par les voyageurs cette année. Et ceux qui ont pris l'avion au cœur de COVID-19 ont souvent constaté que les aéroports étaient largement vides, ce qui facilite les déplacements.
Mais au-delà de la situation des compagnies aériennes, il y a de quoi être frustré. La pénurie de places de stationnement agace les voyageurs, et la hausse des prix sur tous les postes, du stationnement à la nourriture et aux boissons, alimente le mécontentement.
Il y a cependant quelques points positifs pour les voyageurs. J.D. Power a réparti ses classements en trois catégories. Les méga-aéroports sont définis comme accueillant 33 millions de passagers ou plus par an, les grands aéroports accueillent de 10 à 32,9 millions de passagers et les aéroports moyens accueillent de 4,5 à 9,9 millions de passagers.
Voici les meilleurs aéroports dans les trois catégories.
Meilleurs méga-aéroports
- Aéroport international de Minneapolis-Saint Paul
- Aéroport international de San Francisco
- Aéroport métropolitain de Détroit Wayne County
- Aéroport international John F. Kennedy
- Aéroport international Harry Reid
Meilleurs grands aéroports
- Aéroport international de Tampa
- Aéroport John Wayne, comté d'Orange
- Dallas Love Field
- Aéroport international Louis Armstrong de la Nouvelle-Orléans
- Aéroport international de Raleigh-Durham
Meilleurs aéroports de taille moyenne
- Aéroport international d'Indianapolis
- Pittsburgh International Airport
- Aéroport international de Jacksonville
- Aéroport international du sud-ouest de la Floride
- Aéroport international General Mitchell