Vous ne l'imaginez pas. Le rythme du changement augmente de façon exponentielle, chaque vague successive d'événements perturbateurs augmentant en fréquence et en amplitude.

Cette question est au cœur même du défi pour quiconque tente de gérer une entreprise en ces temps troublés. Le simple débit d'informations de dernière minute use notre résistance et entrave notre progression.

En raison de la pandémie, nous avons été privés des événements en direct (concerts, sports, théâtre, etc.) qui rassemblaient traditionnellement des personnes diverses. Certains de ces événements ont une signification profonde et transgénérationnelle, les familles se transmettant les abonnements en héritage.

Dans un monde imprévisible et troublant, la nature de ces événements familiers a un effet d'ancrage. C'est dans notre nature d'humains de nous rassembler en tribus. Nous trouvons cela réconfortant.

Pour tout vous dire, je gagne ma vie dans le secteur de l'événementiel. Dans ce rôle, j'ai pu constater à quel point le fait de se réunir dans le cadre d'une expérience partagée en direct permet de connecter les gens d'une manière qui transcende nos différences. C'est pourquoi je pense que nous n'avons jamais eu autant besoin d'événements en direct.

Sachant que notre force, en tant qu'organisation vieille de 95 ans, est ancrée dans une culture de collaboration, où nous nous faisons confiance pour agir dans un but commun, nous avons examiné comment notre sentiment collectif de confiance en tant qu'Américains a évolué depuis le début du siècle. Nous nous sommes interrogés sur l'impact cumulatif de vingt années de perturbations, qui s'accumulent avec une férocité implacable et ne nous laissent jamais le temps de traiter, de réagir ou de passer à autre chose avant que la prochaine ne frappe le proverbial ventilateur.

Heureusement, il n'y a pas que des mauvaises nouvelles. Nous avons tous été témoins de l'explosion des innovations technologiques au cours des vingt dernières années.

Comme l'a prédit le futurologue Ray Kurzweil en 2001, les innovations vont doubler tous les dix ans. "Nous ne connaîtrons pas 100 ans de progrès au 21e siècle - ce sera plutôt 20 000 ans de progrès (au rythme actuel)." Cela laisse entrevoir de vastes possibilités. La question est de savoir comment y donner suite lorsque nos collaborateurs sont épuisés et débordés.

Nous sommes remontés au début du millénaire, littéralement avec le bogue de l'an 2000, et avons commencé à classer les événements ultérieurs en trois groupes. C'est ce que nous appelons la "pile de pression".

Géopolitique et économie: De l'éclatement de la bulle Internet aux attentats du 11 septembre, en passant par le Brexit, le COVID-19, l'invasion russe de l'Ukraine et les récentes divisions politiques.

Technologie et science: De l'achat de Time-Warner par AOL, en passant par l'émergence des médias sociaux, l'utilisation de Bitcoin, la cartographie du génome humain, jusqu'au récent lancement du Metaverse.

Société, culture et écologie: De la première sortie d'un film en ligne (hit YouTube "405"), en passant par le tsunami de l'océan Indien, l'incendie de Deepwater Horizon, l'émergence du mouvement #MeToo, nous amenant à la Grande Démission.

Ensuite, nous avons comparé ces données avec celles du baromètre de confiance Edelman enregistrées pour chacune des 22 dernières années.

Même avec les informations câblées qui ont gagné en traction en l'an 2000, il y avait encore un sentiment général de confiance dans les informations télévisées. Mais à mesure que le journalisme écrit cède la place aux médias sociaux, où les algorithmes favorisent et monétisent la polarisation, et que les moteurs de recherche favorisent le biais de confirmation, la confiance dans le gouvernement et les médias décline régulièrement.

La politique de polarisation et les fake news associées divisent les gens et désagrègent la confiance. Voici le graphique qui en résulte, et je pense que vous le trouverez alarmant. La confiance dans le gouvernement et les médias a atteint un niveau historiquement bas cette année, laissant les entreprises comme l'institution la plus digne de confiance.

Je refuse de déclarer que la confiance est morte, mais je pense qu'il est temps de sortir le défibrillateur. Nous devons restaurer la confiance en rassemblant les gens autour d'un objectif commun. Je tiens à préciser que ma conviction que les rencontres en personne sont importantes n'exclut pas les avantages des connexions virtuelles. Elles aussi peuvent se produire en temps réel et permettre des échanges interpersonnels, tout en étendant notre portée et en enrichissant la diversité des participants. Nous avons besoin des deux types d'interaction en direct.

Les événements en direct nous permettent de célébrer les choses que nous aimons avec ceux qui partagent nos affinités. Ils créent un terrain d'entente, et il est plus facile de ressentir ce lien lors d'événements en personne. Lorsque nous portons le même maillot d'équipe, que nous sommes fans des mêmes personnages de cosplay ou que nous nous trouvons face à face dans un salon de l'automobile, nous nous accordons le bénéfice du doute. Avec un peu de chance, ces affinités partagées nous aident à nous sentir moins enclins à juger et moins paranoïaques à l'idée d'être jugés à notre tour. Que ce soit ma passion pour les Harleys antiques ou les hobbits mythiques qui m'amène à une conférence, mon amour n'est pas susceptible d'être diminué par une nouvelle, fausse ou autre.

Lorsque nous nous connectons dans la vie réelle, dans un espace partagé avec des personnes partageant les mêmes idées, nos visages, nos postures, nos gestes et le ton de notre voix transmettent un sens qu'un monde d'émojis et de mèmes ne peut pas toucher. La confiance commence lorsque nous nous connectons l'un à l'autre d'une manière qui est difficile à imaginer lors d'un appel Zoom. Dans l'étude classique d'Albert Mehrabian sur le langage corporel, il a montré que dans les conversations, la communication est à 55 % non verbale, à 38 % vocale et à seulement 7 % basée sur les mots.

Le contact visuel favorise l'empathie et l'écoute active. Maintenir un contact visuel permet à la personne avec laquelle nous conversons de savoir que nous sommes concentrés sur ce qu'elle dit et que ce qu'elle dit compte. Autre avantage de l'IRL : même les trolls de l'internet se comportent au mieux lorsqu'ils sont en public et n'ont pas d'anonymat derrière lequel se cacher.

Pour maîtriser le changement, nous avons besoin d'une main-d'œuvre saine et motivée. Cela signifie que nous devons agir de toute urgence, avec intention et empathie, pour regagner la confiance de nos collaborateurs en les aidant à retrouver leur résilience. Face au changement constant, nous avons besoin d'une connexion en face à face.

Bob Priest-Heck est le PDG de Freeman.

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